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近日，一位中年女性顶着炎炎烈日匆匆走进中信银行山西长治高新区支行，焦急地表示母亲银行卡密码锁定，急需资金购置康复设备。通过进一步沟通得知，该女性母亲为中信银行存量代发企业职工，今年已85岁高龄且肺部患有基础疾病，长期靠吸氧维持血氧平衡，无法前来网点办理业务。支行迅速启动应急预案，一边向上级行报告，一边研究上门服务方案。考虑到老人情况特殊，上门服务小分队提前进行自身消毒并穿戴好防护服，驱车前往老人家中，迅速办理密码重置，并协助测试账户的支付功能。老人家属激动地连连道谢，一直目送工作人员离开。

智慧金融时代下如何更好地满足老年群体金融需求成为当前金融业面临的重要课题。中信银行长治分行始终坚持“以人民为中心”的发展理念，认真贯彻落实国家和监管部门关于金融适老化服务政策，持续为老年群体提供有温度的综合金融服务。

在中信银行长治分行辖内的各个网点，爱心座椅、老花镜、无障碍呼叫按铃、语音和屏显叫号装置等助老设备一应俱全。在保留传统金融服务的基础上，分行着力改进“软服务”，不断提升助老服务水平。中信银行长治高新区支行相关负责人介绍说，“我们在工作中发现，老年客户最大的需求是与时代接轨，被社会肯定。就拿电子支付来说，好多老年客户并不排斥，而是担心安全性和质疑自己操作心生畏难。针对老年客户的痛点和难点，每次我们都要主动征询，是否需要工作人员协助使用智能设备；同时，辖内各营业网点定期举办老年客户微沙龙，深入浅出地宣讲信息保护、电信诈骗等案例，手把手讲解示范网上缴纳水电费、手机银行转账等，助力老人跨越‘数字鸿沟’”。

中信银行长治高新区支行将勇担社会责任，在坚守合规、严控风险的基础上，不断完善适老助老服务水平，助力提升老年群体的获得感和幸福感。